Exhiben incumplimientos de Agua de Puebla y SOAPAP
Durante la comparecencia de los titulares de SOAPAP y Agua de Puebla para Todos ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal del Congreso del Estado, la diputada local Delfina Pozos Vergara cuestiona los resultados de la concesionaria y advierte que, pese a los informes presentados, miles de poblanos continúan enfrentando problemas de desabasto, deficiencias en la atención y falta de soluciones.
La legisladora sostuvo que la disminución del 39 por ciento en las quejas que reporta el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, no necesariamente representa una mejoría en el servicio, pues existen ciudadanos a quienes se les niega la recepción de sus inconformidades o se les mantiene dando vueltas sin obtener respuesta.
Como ejemplo, expuso el caso de una mujer de 85 años que, de acuerdo con el testimonio presentado, fue amenazada y maltratada por personal de seguridad cuando intentaba grabar una situación en las instalaciones de la concesionaria, hasta ser retirada del lugar.
“Las quejas disminuyen porque no las reciben. No podemos permitir que pretendan presentar cifras positivas mientras los ciudadanos siguen sin agua y sin encontrar quién los atienda”, cuestionó.
Pozos Vergara también puso sobre la mesa la situación de Playas del Sur, donde, pese a las reuniones que el director de Agua de Puebla aseguró haber sostenido con los habitantes, los problemas continúan. Señaló que las obras realizadas no han resuelto las inundaciones y que las familias siguen esperando una respuesta efectiva.
Ante esta situación, exigió que se designe a una persona responsable que atienda y resuelva directamente las demandas ciudadanas, con especial atención a las personas adultas mayores.
Otro de los cuestionamientos se centró en los recursos destinados a infraestructura. La diputada señaló que, de una bolsa aproximada de 274 millones de pesos correspondiente al ejercicio 2026, la aplicación reportada no alcanza el 35 por ciento, por lo que pidió explicar las razones del rezago y conocer cuándo se ejecutarán las inversiones comprometidas.
Asimismo, solicitó un calendario puntual de obras y abastecimiento por colonias, con fechas concretas para que las familias sepan cuándo recibirán el servicio.
Adelantó que entregará formalmente un listado de colonias que presentan problemas de suministro para exigir respuestas específicas.
La legisladora también cuestionó la política de suspensión del servicio por adeudos y pidió revisar los procedimientos de cobro, a fin de evitar que se vulneren los derechos de los usuarios. En ese sentido, propuso revisar la instalación de medidores y ajustar las cuotas al consumo real, en lugar de mantener cobros fijos que no necesariamente corresponden al agua recibida.
El director de Agua de Puebla manifestó que revisaría esta propuesta.
Exige a SOAPAP defender realmente a los ciudadanos
En su intervención ante la directora general de SOAPAP, Josefina Morales Guerrero, Delfina Pozos cuestionó la efectividad de los mecanismos de supervisión y defensa de los usuarios, particularmente ante las constantes inconformidades contra la empresa concesionaria.
La diputada señaló que resulta contradictorio que SOAPAP cuente con un área de Vinculación Social y Defensa del Ciudadano, mientras las personas continúan enfrentando dificultades para hacer valer sus derechos frente a Agua de Puebla.
También cuestionó que la directora solicitara que las quejas fueran canalizadas a través del Congreso, cuando se trata de una problemática que las autoridades responsables deberían conocer y atender directamente.
Por ello, propuso fortalecer el área jurídica de SOAPAP para brindar acompañamiento a los ciudadanos y facilitar la presentación de denuncias ante la Fiscalía General del Estado cuando existan posibles irregularidades o conductas constitutivas de delito por parte de la concesionaria.
La legisladora hizo especial énfasis en los problemas de saneamiento, los reportes de malos olores y las posibles afectaciones a la salud de las familias, al considerar que estos hechos deben investigarse y podrían constituir elementos para revisar las causales de rescisión del título de concesión.
En este contexto, recordó también los reclamos de sectores como el restaurantero, cuyos representantes han manifestado inconformidad con los mecanismos de atención y asesoría jurídica que anteriormente recibían.
